Geburtstage, Feiertage, besondere Anlässe – wann und wie auch immer im Leben, Grußkarten sind ein universelles Medium, das uns hilft, unsere Gefühle auszudrücken. Als einer der größten Direktvermarkter von Grußkarten und Produkten für den persönlichen Ausdruck ist UK Greetings eines der Unternehmen, die dies alles möglich machen. Die Produkte des Unternehmens sind im gesamten Vereinigten Königreich zu finden, von Fachgeschäften bis hin zu Supermarktketten. Als Teil der American Greetings-Familie erstreckt sich das Netzwerk sogar noch weiter. Ob bewusst oder unbewusst, die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass du eines ihrer Produkte an einen lieben Menschen geschickt hast. 

Es ist kein Geheimnis, dass die Kommunikationstechnologie in den letzten Jahrzehnten große Sprünge gemacht hat. Das Phänomen der E-Mail, des Internets und der sozialen Netzwerke hat die Menschen auf einer neuen Ebene und mit größerer Häufigkeit miteinander verbunden. Was bedeutet das für traditionelle Verlage und Druckhersteller wie UK Greetings? Es ist vielleicht überraschend zu erfahren, dass die altbewährte Tradition, Gefühle mit Stift und Druck auszudrücken, nicht aus der Mode gekommen ist. Im Gegenteil, die Bedeutung dieses Akts hat sogar noch zugenommen. Aber nur weil manche Kommunikationsmittel zeitlos sind, bedeutet das nicht, dass die Strategie dahinter nicht von modernen Entwicklungen und Analysen beeinflusst wird. Dies ist auch bei der Analytics bei UK Greetings der Fall. 

Ein altbewährtes Medium trifft auf moderne Analytics

Ein wichtiger Aspekt für die Hersteller von Grußkarten ist, dass ihr Kundenstamm aus zwei Bereichen besteht. Erstens gibt es die offensichtliche Zielgruppe, nämlich den Endverbraucher, der die Grußkarte tatsächlich bei einem Einzelhändler kauft. Zweitens gibt es die Einzelhändler, die diese Grußkarten vom Hersteller für den Verkauf in ihren Geschäften kaufen. Diese Kette vom Hersteller über den Einzelhändler bis zum Verbraucher ist die Grundlage für den Großteil der Geschäfte von UK Greetings. Der Erfolg des Unternehmens hängt in erster Linie von seinen Beziehungen zu den Einzelhändlern ab. Daher möchte das Unternehmen sicherstellen, dass diese Beziehungen so gut wie möglich sind. Ein Schlüsselelement ist die Berichterstattung zwischen UK Greetings und seinen Einzelhändlern.

Mit dem Wunsch, seine Berichterstattung zu verbessern und die Autonomie dafür zu erhalten, begann UK Greetings – insbesondere Andy Meads vom zentralen Business Intelligence Team – mit der Suche nach den besten visuellen Analyse- und Reporting-Plattformen auf dem Markt. Es dauerte nicht lange, bis sich Tableau als die klare Wahl für die Modernisierung der Analysen herausstellte. Der nächste Schritt bestand darin, das Beste aus Tableau herauszuholen, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen. An dieser Stelle kommt InterWorks ins Spiel.

Another interesting use case borne of the Availability Reporting initiative is UK Greetings’ ability to build better in-store installations alongside retailers in advance of holidays or special events. By ensuring the right mix of products is included in these installations, the company can maximise sales. For example, its sales reporting insights are so granular that UK Greetings is able to predict when certain holiday cards featuring certain captions might sell at higher volumes to certain demographics. UK Greetings has rolled out these new replenishment and reporting features to roughly nine major retail clients, and the results thus far have been over £1m sales benefit to its retail partners, along with strengthening relationships through transparency and frequency of reporting. Of course, the use case doesn’t end there: UK Greetings is now using Tableau for everything from SLA compliance reporting, display planning and sustainability dashboarding.

Förderung einer dynamischen Analytics-Kultur

Mit jedem neuen Anwendungsfall bei UK Greetings werden mehr und mehr Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens von Tableau als Plattform angezogen, die den Unterschied macht. Für ein Unternehmen von der Größe von UK Greetings kann es eine Herausforderung sein, diese steigende Nachfrage der Nutzer zu unterstützen. Obwohl die Business Intelligence-Gruppe gerne mit anderen Gruppen zusammenarbeitet und die Anwendung von Tableau innerhalb des Unternehmens erweitert, kann es anstrengend sein, so viele Anfragen zu bearbeiten und gleichzeitig zu versuchen, die eigenen Ziele zu erreichen. An dieser Stelle hat InterWorks mit Assist by InterWorks einen erheblichen Beitrag geleistet. 

Assist by InterWorks ist eine On-Demand-Helpline für Daten, die von dem multidisziplinären InterWorks-Team betreut wird. Tableau- und sogar Alteryx-Anwender können sich an InterWorks wenden, wenn sie tool-spezifische Hilfe benötigen. Das Assist-Team ist in der Lage, bei allem zu helfen, von Best Practices für Dashboards bis hin zur Erstellung granularer Berechnungen. Was auch immer der Analysebedarf ist, Assist ist da, um blitzschnell Expertenhilfe zu bieten. Bislang hat Assist wesentlich dazu beigetragen, den üblichen Engpass bei den Analysten zu beseitigen, der häufig hochtechnischen Teams zugeschrieben wird. Es ermöglicht dem Business Intelligence-Team, sich auf strategischere Ziele zu konzentrieren und gleichzeitig Geschäftskunden zu helfen, wo immer sie sind. Nachdem diese Hindernisse aus dem Weg geräumt wurden, konnte UK Greetings seine Fortschritte beschleunigen. 

Mit Analytics in die Welt hinaus

Die Geschwindigkeit, mit der UK Greetings seine Analyticspraxis umgestaltet hat, ist erstaunlich, aber das ist größtenteils seiner ehrgeizigen Vision sowie seiner Fähigkeit zu verdanken, die richtigen Tools und Partner einzubinden. Tableau hat sich bereits deutlich und nachweislich auf den Umsatz ausgewirkt, und dieser Trend setzt sich weiter fort. UK Greetings hat seinen Erfolg jetzt sogar mit der Muttergesellschaft American Greetings geteilt. Die Hoffnung ist, dass das Unternehmen mit mehr Sichtbarkeit und mehr Möglichkeiten, seine Arbeit zu teilen, in der Lage sein wird, einen immer höheren Unternehmenswert zu liefern – jedoch immer noch mit der persönlichen Note, die alles, was UK Greetings tut, umfasst.